Términos y condiciones de alquiler

Requisitos para alquilar

Es necesario presentar pasaporte o DNI, una tarjeta de crédito para el depósito de seguridad y, para motos, un permiso de conducir válido en España (A, A1, A2, B o internacional; fuera de la UE se exige además el Permiso Internacional de Conducir). En motos exigimos experiencia previa conduciendo moto o scooter, edad mínima de 21 años y al menos 3 años de antigüedad del carnet de coche, o el carnet específico de 125cc. El cliente es responsable de contar con el carnet y la experiencia adecuados; si no los tiene, no hay derecho a reembolso.

Pasajeros: edad mínima 12 años. Capacidad máxima 2 personas en moto, 1 persona en patinete eléctrico. A partir de 2027 el uso de guantes será obligatorio en moto.

Seguros y fianzas

El seguro de responsabilidad civil frente a terceros y pasajeros va siempre incluido en el precio. Además:

• Motos: sin reducción de responsabilidad, fianza de 400€; reducción de responsabilidad básica, 200€; reducción de responsabilidad total, 0€. Ninguna cubre robo ni daños personales (valor de sustitución por robo: 3.900€, IVA no incluido).
• Bicicletas y patinetes: depósito base de 100€ (eléctricas) o 50€ (no eléctricas). El seguro de daño (5€/día) cubre los daños a la bicicleta o patinete y reduce el depósito a 0€. El seguro de rescate (25€ fijos por bicicleta y alquiler) es independiente: no reduce el depósito ni cubre daños, y si tienes un pinchazo o cualquier problema vamos a buscarte o te sustituimos el vehículo; se pueden contratar los dos a la vez y se suman. Sin el seguro de rescate, eres responsable de devolver el vehículo a la hora acordada; si hay que ir a buscarte, se te hará un presupuesto según dónde estés. Ninguno cubre robo ni daño personal (valor de sustitución por robo según el modelo: Steppenwolf Transterra Sport 2.999€, ADO Air 28 899€, eMotorrad Plymouth 799€, Moma 28 Pro 999€, Moma Trekking 28 299€, ZWheel Z Cougar 799€, ZWheel Zfox Max 699€, IVA no incluido).
• Bicicletas premium (Steppenwolf Transterra Sport): depósito de 300€. El seguro de daño (24€ por alquiler) cubre todos los daños a la bicicleta y reduce el depósito a 0€; el seguro de rescate (25€ fijos por alquiler) funciona igual que en las demás bicicletas, y se pueden contratar los dos a la vez y se suman. Ninguno cubre robo ni daño personal. Si una reserva mezcla bicicletas premium y normales, cada tipo tiene sus propios seguros y su propia fianza: se eligen por separado para cada tipo y el contrato indica cuáles se han contratado para cada bicicleta.

Las reducciones no aplican en caso de uso intencionado, temerario, negligente o bajo los efectos de alcohol o drogas. La devolución de la fianza se realiza entre 1 y 15 días tras finalizar el contrato, si no hay daños ni cargos pendientes.

Qué cubre cada seguro

La responsabilidad civil frente a terceros y pasajeros está siempre incluida y no es una de las opciones que eliges. Lo que eliges al reservar es una reducción de responsabilidad por los daños al propio vehículo, que determina cuánta fianza se bloquea y cuánto pagarías si lo dañas. Así funciona cada opción:

Ningún seguro cubre el robo (el valor de sustitución figura en «Seguros y fianzas»), los daños personales ni las multas. Tampoco cubren los daños causados por uso intencionado, temerario, negligente o bajo los efectos del alcohol o las drogas, de los que respondes por su coste completo. La fianza no limita tu responsabilidad real: si el daño la supera, pagas la diferencia.

• Motos, Sin reducción de responsabilidad (sin coste): El depósito de 400€ queda completo a tu cargo en caso de daño al vehículo. No cubre robo ni daño personal.
• Motos, Reducción de responsabilidad básica (24€ por alquiler): El depósito baja de 400€ a 200€, y tu responsabilidad en caso de daño al vehículo se limita a estos 200€ — por ejemplo, si la reparación costase 1.000€, solo pagarías hasta 200€. No cubre robo ni daño personal.
• Motos, Reducción de responsabilidad total (39€ por alquiler): El depósito baja de 400€ a 0€ y todos los daños al vehículo quedan cubiertos. No cubre robo ni daño personal.
• Bicicletas y patinetes, Sin seguro (sin coste): El depósito de 100€ no se reduce y no hay ningún daño cubierto — la fianza completa queda a tu cargo si hay daños en la bicicleta o patinete. No cubre robo ni daño personal.
• Bicicletas y patinetes, Seguro de daño (5€ por día): Cubre cualquier daño que pueda sufrir la bicicleta o patinete durante el alquiler, y el depósito se reduce de 100€ a 0€. No cubre robo ni daño personal.
• Bicicletas y patinetes, Seguro de rescate (25€ fijos por bicicleta y alquiler): Si tienes un pinchazo o cualquier problema con la bicicleta o el patinete, vamos a buscarte o te lo sustituimos. No reduce el depósito ni cubre daños: se puede combinar con el seguro de daño. Sin este seguro, eres responsable de devolver el vehículo a la hora acordada; si hay que ir a buscarte, se te hará un presupuesto según dónde estés. No cubre robo ni daño personal.
• Bicicletas premium, Sin seguro (sin coste): El depósito de 300€ no se reduce y no hay ningún daño cubierto — la fianza completa queda a tu cargo si hay daños en la bicicleta. No cubre robo ni daño personal.
• Bicicletas premium, Seguro de daño (24€ por alquiler): Cubre todos los daños que pueda sufrir la bicicleta durante el alquiler, y el depósito se reduce de 300€ a 0€. No cubre robo ni daño personal.
• Bicicletas premium, Seguro de rescate (25€ fijos por alquiler): Igual que en las demás bicicletas: si tienes un pinchazo o un problema, vamos a buscarte o te sustituimos la bicicleta. No reduce el depósito ni cubre daños; se puede combinar con el seguro de daño.
• Exoesqueleto Hypershell X, Sin seguro: El depósito de 400€ no se reduce y no hay ningún daño cubierto — la fianza completa queda a tu cargo si hay daños en el exoesqueleto. No cubre robo ni daño personal.
• Exoesqueleto Hypershell X, Seguro de daño: Cubre cualquier daño que pueda sufrir el exoesqueleto durante el alquiler, y el depósito se reduce de 400€ a 0€. No cubre robo ni daño personal.

Combustible y limpieza (motos)

El vehículo se entrega y se debe devolver con el depósito lleno (se solicita el ticket de la gasolinera como justificante). Si no se devuelve así: repostaje estimado (mínimo 5€) + 10€ de servicio. Limpieza extra: 50€. Se entregan 2 cascos homologados que deben devolverse en el mismo estado.

Horarios, retrasos y cancelaciones

Hay 30 minutos de cortesía en la devolución; pasados esos 30 minutos se aplica 1 día extra de alquiler más 50€ de penalización por cada día de retraso. La cancelación con 48h o más de antelación da derecho a reembolso menos un 10% de gastos administrativos; con menos de 48h, o en caso de no presentarse, no hay reembolso. La devolución anticipada del vehículo no da derecho a devolución del importe no disfrutado.

Uso permitido y kilometraje

Solo puede conducir el vehículo el titular del contrato. El kilometraje es ilimitado en uso normal; se aplica un recargo de 0,20€/km solo si se detecta uso abusivo o transporte remunerado por encima de los límites establecidos. Queda prohibido el transporte remunerado, circuitos de carreras, caminos no asfaltados, y trasladar el vehículo fuera de Mallorca.

Está prohibido acceder con el vehículo a las zonas de circulación restringida (cascos antiguos de Alcúdia y Pollença, Caseta dels Capellans, subida al Puerto de Pollença–Formentor en horario restringido y carretera del faro de Formentor a partir de la barrera), que cuentan con control por cámaras de las autoridades. Si las autoridades nos notifican una sanción por acceder a alguna de ellas durante tu alquiler, te repercutiremos el importe de la sanción, 30€ de gestión y 200€ por incumplir esta condición, que podrán descontarse de la fianza.

Averías, accidentes y multas

La asistencia en carretera 24h es gratuita para averías mecánicas no causadas por el cliente. En caso de accidente con culpa de un tercero, el cliente debe tomar los datos del implicado y firmar el parte amistoso; la fianza queda retenida hasta la verificación de la aseguradora. Las multas de tráfico o aparcamiento son a cargo del cliente, más 30€ de gestión. En caso de robo, debes denunciarlo de inmediato a la policía y avisarnos, entregando la denuncia y las llaves. Como el seguro no cubre el robo, deberás abonar el valor de sustitución del vehículo: 3.900€ por moto y, según el modelo: Steppenwolf Transterra Sport 2.999€, ADO Air 28 899€, eMotorrad Plymouth 799€, Moma 28 Pro 999€, Moma Trekking 28 299€, ZWheel Z Cougar 799€, ZWheel Zfox Max 699€. Estos importes no incluyen IVA.

Precios y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. El seguro y los extras se indican aparte, y antes de confirmar la reserva se muestra un resumen con el precio total, la fianza, el seguro elegido y las condiciones, que debes aceptar expresamente.

Al reservar por internet se abona un depósito o pago anticipado con tarjeta a través de la pasarela de pago (Redsys o Stripe). El resto puede pagarse al recoger el vehículo, con tarjeta o en efectivo en la oficina.

Contratación por internet

Para reservar en la web: eliges las fechas, la familia de vehículo y el color; introduces tus datos; eliges el seguro; revisas el resumen y aceptas las condiciones; y confirmas y pagas el depósito. Antes de confirmar puedes volver atrás en cualquier paso para corregir errores.

Tras confirmar, te enviamos una confirmación por correo electrónico. El contrato de alquiler se formaliza con tu firma en nuestra oficina al recoger el vehículo, y te enviamos una copia en PDF por correo electrónico. Conservamos el contrato firmado y puedes pedirnos una copia cuando quieras escribiendo a amorevesparental@gmail.com. El contrato de alquiler se redacta en español si eres de nacionalidad española y en inglés en los demás casos.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento de 14 días en los contratos de alquiler de vehículos que prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos, como los de Amorerental S.L. Sí puedes cancelar tu reserva en las condiciones que se indican en el apartado «Horarios, retrasos y cancelaciones».

Reclamaciones y resolución de conflictos

En nuestra oficina hay hojas de reclamación a disposición de los consumidores. Puedes escribirnos a amorevesparental@gmail.com para intentar resolver cualquier problema directamente. También puedes acudir a la Dirección General de Consumo del Govern de les Illes Balears o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (la lista está en la web del Ministerio de Consumo, consumo.gob.es).

Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. La legislación aplicable es la española.

Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra política de privacidad.